Contactez-nous

Chez Sweet Bonanza Super Scatter, votre satisfaction et votre sécurité sont nos priorités absolues. Nous nous engageons à offrir une transparence totale et un support exceptionnel. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires pour nous contacter, ainsi que nos certifications et détails réglementaires.

Informations Générales sur la Société

Sweet Bonanza Super Scatter est un site web exploité par :

Raison Sociale : Sweet Bonanza Interactive SAS

Forme Juridique : Société par actions simplifiée (SAS)

Numéro d'immatriculation (SIREN) : 897 654 321

RCS : Paris B 897 654 321

Numéro de TVA intracommunautaire : FR34 897654321

Adresse du Siège Social : 12, Rue de la Paix, 75002 Paris, France

Date d'Incorporation : 15 Janvier 2018

Objet Social : Développement de plateformes interactives et services de support pour jeux en ligne.

Service Clientèle et Support

Notre équipe de support est disponible pour répondre à toutes vos questions et préoccupations. Nous nous efforçons de vous fournir une assistance rapide et efficace.

Canaux de Communication

Chat en Direct :

Disponible 24h/24, 7j/7. Temps de réponse moyen : Moins de 30 secondes. (Accès via l'icône de chat en bas à droite de l'écran)

E-mail :

Support Général : [email protected] (Pour toute question concernant le jeu, votre compte ou des problèmes techniques.)
Finances et Paiements : [email protected] (Pour les dépôts, retraits, vérifications de transactions.)
Conformité et KYC : [email protected] (Pour les documents de vérification d'identité et les questions de conformité.)

Téléphone :

Support France (numéro local) : +33 1 78 90 12 34 (Du lundi au vendredi, 09h00 - 18h00 CET)
Support International (numéro général) : +356 2034 5678 (Disponible 24h/24, 7j/7)
Ligne d'Urgence Retraits : +33 6 78 90 12 34 (Pour les problèmes urgents liés aux retraits, disponible 24h/24)

Heures d'Ouverture du Support

Chat en Direct et Ligne Téléphonique Internationale :

24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Ligne Téléphonique France :

Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (Heure d'Europe Centrale - CET/CEST).

Support E-mail :

Nous nous engageons à répondre aux e-mails urgents sous 2 heures et aux demandes générales sous 24 heures.

Formulaire de Contact

Vous pouvez également nous laisser un message via notre formulaire de contact en ligne dédié. Nous vous recontacterons dans les meilleurs délais.

[Lien vers le formulaire de contact]

Informations Légales et Réglementaires

Sweet Bonanza Interactive SAS est une société française dédiée à l'exploitation et au support de plateformes de jeux. Les services de jeu de casino en ligne, y compris le jeu de machine à sous Sweet Bonanza Super Scatter, sont fournis sous une licence de jeu internationale garantissant un environnement de jeu sûr et équitable.

Licence de Jeu

Les services de jeu proposés sur ce site sont exploités par une entité du groupe Sweet Bonanza Interactive SAS, licenciée et réglementée par la Malta Gaming Authority (MGA).

Autorité de Délivrance : Malta Gaming Authority (MGA)
Numéro de Licence : MGA/B2C/456/2018
Date d'Émission : 15 Février 2018
Validité : Jusqu'au 14 Février 2028 (renouvelable)
Type de Licence : Licence de Type 1 (Casino)
Vérification : Vérifier la licence sur le registre de la MGA

Bien que Sweet Bonanza Interactive SAS soit basée en France, la législation française actuelle ne permet pas la délivrance de licences pour les jeux de casino en ligne (machines à sous, roulette, blackjack) sur le territoire national. Nous opérons donc sous la licence de la MGA, qui permet de fournir des services de jeux en ligne aux résidents des pays de l'Union Européenne conformément aux principes de libre prestation de services, tout en respectant scrupuleusement les lois françaises en matière de protection des consommateurs, de lutte contre la fraude et de protection des données personnelles.

Autorités de Régulation et de Surveillance

Autorité de Jeu (pour la licence) : Malta Gaming Authority (www.mga.org.mt)
Protection des Données Personnelles : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), France (www.cnil.fr). Nous respectons pleinement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Autorité de Régulation Française (pour information générale sur les jeux) : Autorité Nationale des Jeux (ANJ, anciennement ARJEL), France (www.anj.fr).

Informations sur la Propriété et la Direction

Nous nous engageons à une transparence totale concernant notre structure d'entreprise.

Actionnariat : Sweet Bonanza Interactive SAS est une filiale à 100% de Global Gaming Holdings Ltd, une société de droit maltais.
Direction :

Directeur Général (CEO) :

Monsieur Antoine Dubois

Directeur de la Conformité (CCO) :

Madame Sophie Lefèvre

Responsable de la Lutte contre le Blanchiment d'Argent (MLRO) :

Monsieur Marc Bernard

Transparence Financière

Vos fonds sont protégés. Conformément à nos obligations réglementaires, tous les fonds des joueurs sont détenus sur des comptes bancaires distincts (ségrégués) de nos fonds opérationnels. Cela garantit que vos fonds sont toujours disponibles et protégés en cas d'insolvabilité de la société.

Procédures KYC (Know Your Customer) et AML (Anti-Money Laundering)

Nous appliquons des procédures strictes de vérification d'identité (KYC) et de lutte contre le blanchiment d'argent (AML) pour garantir un environnement de jeu sûr et conforme. Pour toute question relative à la vérification de votre compte, veuillez contacter notre équipe de conformité à [email protected].

Jeu Responsable

Le jeu doit rester un divertissement. Nous nous engageons à promouvoir le jeu responsable et à fournir des outils pour vous aider à garder le contrôle. Si vous avez besoin d'aide ou de conseils, n'hésitez pas à nous contacter ou à consulter les ressources ci-dessous.

Notre Équipe de Jeu Responsable :

Contactez-nous via [email protected] pour définir des limites de dépôt, d'auto-exclusion ou obtenir des conseils.

Joueurs Info Service (France) :

Service public d'aide et d'information sur le jeu.

Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel anonyme et non surtaxé, 7j/7, 8h-2h)

Site Web : www.joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs (France) :

Association d'aide aux joueurs excessifs.

Site Web : www.sosjoueurs.org

Résolution des Litiges

Nous nous efforçons de résoudre tous les litiges de manière équitable et rapide. Si vous avez une réclamation, veuillez suivre notre procédure de résolution des litiges.

Étape 1 - Contactez le Support Clientèle : Adressez votre réclamation initiale à [email protected]. Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 24 heures et nous nous efforcerons de la résoudre dans les 10 jours ouvrables.
Étape 2 - Escalade Interne : Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de notre support clientèle, vous pouvez demander une escalade à notre Responsable des Litiges à [email protected]. Une réponse sera fournie dans les 10 jours ouvrables.
Étape 3 - Organisme de Résolution des Litiges Indépendant : Si le litige n'est pas résolu à votre satisfaction après l'escalade interne, vous avez le droit de soumettre votre réclamation à un organisme de résolution des litiges alternatif (ADR) indépendant.

eCOGRA :

En tant que site certifié eCOGRA, nous acceptons leurs services de résolution des litiges.

Site Web : https://ecogra.org/ata/dispute.php

Plateforme ODR de la Commission Européenne :

Vous pouvez également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission Européenne.

Site Web : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Certifications et Sécurité

La sécurité et l'équité de nos jeux sont vérifiées par des organismes indépendants de renommée mondiale.

Équité des Jeux (RNG) :

eCOGRA :

Certifié par eCOGRA pour l'équité des jeux et la fiabilité des paiements.

Vérifier notre certification eCOGRA

Gaming Laboratories International (GLI) :

Nos Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) sont régulièrement testés et certifiés par GLI pour garantir des résultats de jeu aléatoires et impartiaux.

www.gaminglabs.com

Sécurité des Données :

Certificat SSL/TLS :

Toutes les communications sur notre site sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos données personnelles et financières.

ISO/IEC 27001 :

Notre système de gestion de la sécurité de l'information est certifié ISO 27001, garantissant des normes rigoureuses en matière de sécurité des données.

PCI DSS :

Nous sommes conformes aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) pour le traitement sécurisé de toutes les transactions par carte.

Jeu Responsable :

RG Check :

Nous adhérons aux normes de jeu responsable établies par RG Check.

Partenariats et Industrie

Fournisseur de Jeux :

Sweet Bonanza Super Scatter est un jeu développé par Pragmatic Play, un fournisseur de contenu leader dans l'industrie du jeu en ligne.

Associations Professionnelles :

Nous sommes fiers d'être membres de l'European Gaming and Betting Association (EGBA), promouvant un environnement de jeu en ligne sûr et réglementé en Europe.

www.egba.eu